Política de Troca e Devoluções

Garantia, Trocas e Devoluções – Hyper Tec

Ao realizar sua compra em nosso site, você declara que leu, entendeu e concorda com os termos e condições aqui descritos.

Os prazos de garantia informados já incluem a garantia legal de 90 dias (exemplo: 12 meses = 3 meses legais + 9 meses contratuais).
Computadores montados pela loja possuem garantia peça a peça para componentes com defeito; não oferecemos garantia para sistema operacional ou softwares instalados pelo cliente. Dados do HD são responsabilidade do cliente.
Trocas e atendimentos não são realizados aos sábados.

Siga as instruções corretas de instalação e manuseio dos componentes, como processadores Intel, para evitar danos.
Guarde todas as caixas, acessórios, manuais e notas fiscais, pois são essenciais para o processo de garantia.

Produto com pino torto, capacitor amassado, dano físico, mau uso, ou qualquer alteração sem autorização da loja.
Danos causados por quedas, líquidos, fogo, agentes externos, ou descarga elétrica.
Violação, remoção ou dano dos selos e etiquetas de garantia.
Uso incompatível ou instalação incorreta.

Clientes de Colatina e região devem solicitar garantia por e-mail, pois não atendemos presencialmente.
Produtos são enviados para análise e reparo/troca conforme o caso.
O prazo máximo para reparo ou substituição é de até 30 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O frete para envio do produto à loja é por conta do cliente; o frete de retorno é pago pela Hyper Tec, modalidade a critério da loja.
Caso o produto não tenha defeito, o custo do envio de volta será do cliente, e o produto será devolvido acompanhado de prova documental (vídeo).
Se o cliente enviar vários itens para análise, a loja cobre apenas o frete de retorno da peça defeituosa.

É possível trocar ou devolver produtos em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o CDC.
O produto deve estar lacrado, sem sinais de uso, na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
Para compras com cartão, o estorno pode levar até 2 faturas subsequentes.
Para boleto, o reembolso será via depósito em conta indicada, em até 10 dias úteis após recebimento.

Recuse o produto imediatamente se detectar embalagem ou produto danificado na entrega.
Entre em contato com a loja antes de enviar o produto de volta para receber instruções.
A troca é efetuada após análise e confirmação do dano.
Envio sem consulta prévia pode ter custo por conta do cliente.

Se receber produto diferente do comprado, contate imediatamente a loja para providenciar troca.
O produto deve ser devolvido com nota fiscal e em perfeito estado.

A Hyper Tec não realiza trocas por incompatibilidade entre hardware/software que não sejam de responsabilidade da loja.
É responsabilidade do cliente verificar compatibilidade antes da compra.
Devoluções por incompatibilidade devem respeitar as condições da política de arrependimento.

Para alguns produtos, o cliente deve acionar diretamente o fabricante, conforme contatos abaixo:

Samsung (Monitores): [Link de suporte Samsung]
LG (Monitores): [Link de suporte LG]
Seagate (HDs): [Email e telefones]
Western Digital (HDs): [Contato WD]
Microsoft (Produtos): 0800-761-7454
Logitech (Produtos): 0800-891-4173
Outros fabricantes: GAMEMAX, DT3, AKRACING, THUNDER, MAXRACER, NZXT, DEEPCOOL, DAZZA, COUGAR, INTEL, GALAX, etc.